Esta política dice qué promete DIGIT DECK AGENCY S.A.S. («Digitdeck») cuando afirma «Trabajamos gratis hasta lograrlo»: a qué servicios aplica, qué significa «gratis», qué significa «lograrlo» y cómo se pide. Cada término con mayúscula inicial se define la primera vez que aparece. La política se publica en español y en inglés, y las dos versiones tienen la misma autoridad.
Resumen
- El Cliente paga el precio acordado del Proyecto. La Garantía no lo cambia.
- Digitdeck no cobra nada adicional por las correcciones y las rondas de revisión necesarias para cumplir los Criterios de la cláusula 3, dentro del Alcance acordado.
- «Lograrlo» es un hecho que se puede comprobar: el tema de Shopify está construido, es fiel al diseño aprobado por escrito, es editable, funciona y se entregó para la revisión del Cliente.
- La Garantía no es un reembolso y no promete ventas, conversión ni tráfico.
1. Objeto y servicios cubiertos
1.1. Esta política regula la garantía comercial «Trabajamos gratis hasta lograrlo» (la «Garantía»), que Digitdeck ofrece de forma voluntaria.
1.2. La Garantía aplica a los proyectos de construcción de un tema de Shopify que Digitdeck cotiza como «Página completa» o «Landing page» (cada uno, un «Proyecto»). El «Cliente» es la persona o la empresa que contrata el Proyecto.
1.3. La «Cotización» es el documento escrito, firmado o aceptado por el Cliente, que fija las páginas, las plantillas y las funciones del Proyecto (el «Alcance»), su precio y su cronograma.
1.4. La Garantía no aplica a la «Optimización recurrente». Es un servicio mensual y no tiene un punto final que lograr: se presta y se cobra según los entregables mensuales de su Cotización.
1.5. La Garantía tampoco aplica a otro servicio ni a otro trabajo, salvo que la Cotización diga expresamente que lo cubre.
2. Qué significa «gratis»
2.1. El Cliente paga el precio del Proyecto que figura en la Cotización.
2.2. «Gratis» significa que Digitdeck no cobra ningún valor adicional por el trabajo extra, los ajustes y las rondas de revisión que hagan falta para que el Proyecto cumpla los Criterios, dentro del Alcance.
2.3. La Garantía no es un reembolso: no consiste en devolver ni en reducir el precio pagado. Cualquier devolución se rige por la Cotización y por la ley.
2.4. La Garantía no promete resultados comerciales: ni ventas, ni conversión, ni tráfico, ni posicionamiento en buscadores, ni una puntuación de rendimiento determinada.
2.5. La Garantía no vuelve gratuito el Proyecto y no cubre el trabajo que queda fuera del Alcance (cláusula 6).
2.6. La Garantía se suma a los derechos que la ley reconoce al Cliente y no los sustituye ni los limita, incluidos los del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando le sean aplicables.
3. Qué significa «lograrlo»
3.1. «Lograrlo» ocurre cuando se cumplen todos los criterios siguientes (los «Criterios»). Son objetivos: se comprueban contra documentos y contra el tema construido, no contra una preferencia posterior.
- (a) Diseño aprobado. Cada página y cada plantilla del Alcance tiene su diseño, para móvil y para escritorio, y el Cliente lo aprobó por escrito antes de que empezara la construcción (el «Diseño Aprobado»).
- (b) Tema fiel al diseño. El tema de Shopify (el «Tema») incluye todas las páginas y plantillas del Alcance y es fiel al Diseño Aprobado. Se compara lado a lado en un ancho de móvil de 390 px y en uno de escritorio de 1440 px. Hay una diferencia cuando falta un elemento, cuando cambia su orden, su texto o su imagen frente al Diseño Aprobado y a los contenidos que entregó el Cliente, o cuando algo se desborda o queda ilegible.
- (c) Editable. El Cliente puede agregar, ordenar y editar el contenido de las páginas y plantillas del Alcance desde el editor de temas de Shopify, mediante secciones y bloques, sin tocar código. Se exceptúa lo que la Cotización marque como fijo.
- (d) Funcional y sin errores bloqueantes. Funcionan la navegación, el carrito, el paso al checkout de Shopify y los formularios del Tema que formen parte del Alcance. Un error es bloqueante cuando impide leer una página, agregar un producto al carrito, llegar al checkout o enviar un formulario.
- (e) Entregado para revisión. Digitdeck entrega el Tema en un tema de vista previa de Shopify, que no está publicado, con un enlace de acceso y una lista de verificación de los Criterios (a) a (d), para que el Cliente haga la revisión de aceptación («QA de aceptación»).
3.2. Cuando se cumplen los Criterios (a) a (e) y el Cliente lo confirma según la cláusula 4.7 o 5.5, se entiende que se logró.
3.3. Después del Diseño Aprobado, un cambio de gusto, de estilo o de contenido no es una corrección: es un cambio de Alcance (cláusula 6.1). Una corrección es lo que devuelve el Tema a los Criterios.
3.4. Ningún Criterio es una cifra de ventas, de conversión, de tráfico, de posición en buscadores o de puntuación de rendimiento.
4. Procedimiento
4.1. Brief y Cotización. Digitdeck y el Cliente acuerdan por escrito el Alcance, el precio y el cronograma.
4.2. Diseño y aprobación. Digitdeck presenta el diseño de todas las páginas y plantillas del Alcance. Los ajustes que el Cliente pida al diseño antes de aprobarlo forman parte de esta etapa y no tienen costo adicional. La construcción no empieza sin Diseño Aprobado.
4.3. Construcción. Digitdeck construye el Tema a partir del Diseño Aprobado y de los insumos del Cliente.
4.4. Entrega para QA de aceptación. Digitdeck entrega el Tema según el Criterio (e) y avisa por escrito.
4.5. Observaciones. El Cliente revisa el Tema y envía por escrito una lista de observaciones. Cada observación indica la página o la plantilla, lo que se ve y lo que se esperaba según el Diseño Aprobado o los Criterios; una captura o un enlace ayuda. El Cliente reúne en cada lista todo lo que detecte.
4.6. Rondas de corrección sin costo adicional. Digitdeck revisa cada observación. Corrige sin costo adicional toda observación que muestre que un Criterio no se cumple y entrega el Tema corregido para una nueva revisión. A la observación que no corresponde a un Criterio le responde por escrito y explica por qué: es un cambio de Alcance y se cotiza aparte (cláusula 6). Las rondas se repiten hasta que se cumplan los Criterios. No hay un número máximo de rondas.
4.7. Aceptación escrita. Cuando se cumplen los Criterios, el Cliente confirma por escrito, por correo electrónico o por mensaje en el canal acordado, que acepta el Tema (la «Aceptación»).
4.8. Desacuerdo. Si el Cliente considera que un Criterio no se cumple y Digitdeck considera que sí, Digitdeck muestra la comprobación: la comparación con el Diseño Aprobado y la lista de verificación. Lo que no se resuelva así se rige por la Cotización y por la ley aplicable.
5. Plazos y obligaciones del Cliente
5.1. Insumos. El Cliente entrega los textos, las imágenes, los logotipos, el catálogo y los accesos que el Proyecto necesite. Los entrega en el plazo que fije la Cotización o, si no fija uno, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud escrita de Digitdeck.
5.2. Cronograma. Si el Cliente se retrasa, el cronograma se mueve por el mismo tiempo.
5.3. Persona de contacto. El Cliente designa a la persona que aprueba y recibe los avisos del Proyecto.
5.4. Respuesta a cada entrega. El Cliente tiene 5 días hábiles desde cada entrega para enviar su lista de observaciones o su Aceptación. El plazo se cuenta de nuevo con cada Tema corregido.
5.5. Aceptación por silencio. Si pasan 10 días hábiles desde una entrega sin respuesta, Digitdeck envía un recordatorio escrito. Si pasan 15 días hábiles desde esa entrega sin observaciones ni respuesta, o si el Cliente publica el Tema en su tienda, se entiende que el Cliente aceptó el Tema y que los Criterios se cumplen.
5.6. Días hábiles. Son los de lunes a viernes, excepto los festivos de Colombia.
6. Exclusiones
La Garantía no cubre, y Digitdeck cotiza aparte, lo siguiente:
6.1. Cambios de Alcance. Páginas, plantillas o funciones nuevas, y cambios de diseño, de estilo o de contenido después del Diseño Aprobado.
6.2. Terceros y plataforma. Las aplicaciones y los servicios de terceros, y las caídas, los cambios y las limitaciones técnicas de Shopify o de esos terceros. También los costos de Shopify, del dominio y de las aplicaciones, que paga el Cliente.
6.3. Contenido del Cliente. Los textos, las fotografías, los videos, los logotipos y los datos que el Cliente no entregó, que entregó tarde o incompletos, o sobre los que no tiene derecho de uso. La fotografía de producto y la redacción del catálogo no están incluidas.
6.4. Resultados de negocio. Las ventas, la conversión, el tráfico, el posicionamiento en buscadores, la publicidad y las métricas de rendimiento de un tercero.
6.5. Cambios de otros. Lo que el Cliente o un tercero modifiquen en el Tema, en su configuración o en sus aplicaciones después de la entrega.
6.6. Otros servicios. Lo que la cláusula 1 deja fuera de la Garantía, incluida la Optimización recurrente.
Cuando algo queda excluido, Digitdeck lo dice por escrito y ofrece cotizarlo antes de empezar.
7. Vigencia, cómo pedirla y relación con la Cotización
7.1. Vigencia. La Garantía rige desde que el Cliente acepta la Cotización hasta la Aceptación, expresa o por silencio.
7.2. Después de la Aceptación. Durante 30 días calendario desde la Aceptación, el Cliente puede reportar un incumplimiento de los Criterios que ya existía en el Tema aceptado. Digitdeck lo corrige sin costo adicional, salvo lo excluido en la cláusula 6.
7.3. Cómo pedirla. El Cliente escribe por WhatsApp al +57 305 253 8744 o por correo a digitdeck.servicios@gmail.com. Indica el nombre del Proyecto y de la tienda, el Criterio que no se cumple, dónde se ve (el enlace del tema de vista previa y el dispositivo o el ancho) y, si puede, una captura. Digitdeck confirma la recepción por escrito.
7.4. Relación con la Cotización. La Cotización o el contrato firmado prevalece en lo específico del Proyecto: las páginas, las plantillas, las funciones, el precio y el cronograma. En todo lo demás rige esta política.
7.5. Versión aplicable. A cada Proyecto se le aplica la versión de esta política vigente cuando el Cliente aceptó la Cotización. Digitdeck puede actualizarla para los Proyectos futuros.
7.6. Ley aplicable. Rige la ley de la República de Colombia.